プランナーグループ 各社共通の「入居のしおり」です。
＜漏水事故が増えています＞
マンションも古くなってくると＜漏水事故＞が増えます。ほとんどは水道管の経年劣化ですが、床下を通っているので劣化が見えないのです。
・上から水が落ちてきた
・下の階の人から「水が落ちてきた」と言われた
という時は、建物全体の管理会社の緊急連絡先に電話をお願いします（１階のエントランスに表記があります）。
＜2026年夏季休暇＞通常休日を含む8月11日（火・祝）〜8月16日（日）
修理業者や設備業者がお休みのためご対応ができないからです。申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。
＜営業時間＞カレンダー通り（土・日・祝日 を除く）9〜18時 （夏季・冬季・ゴールデンウィークに1週間程度と、年に数回の全社員研修のために休業させていただきます）
★★★電話をされる前に、まずはこのサイトをご覧くださいますようお願いします
お問い合わせの電話が多いために全電話回線が話し中となり、漏水事故等の緊急の電話が繋がらないケースが増えております。
ご質問内容の95％はここで解決しますので、お電話の前に、まずはこのサイトをご覧ください。
★★★ご連絡は極力メールでお願いします
「言った言わない」のトラブルを避けるためです。
メールアドレスは「d●j●@planner-fp.co.jp」です（スパム防止のために伏せ字にしてありますが、●の部分は2つとも「o」つまり「道場」です）。
★★★鍵（カギ）の紛失等について
紛失した場合の開錠や交換などの費用は借主様負担となりますので、ご自分の責任で直接カギ屋さんに依頼願います。
「カギの救急車（東京03-3374-3999・横浜045-253-9999）」さんは対応が速いらしいです。
なお、当社扱いの保険に加入いただいている場合は、弊社営業時間外であれば24時間サポートサービスもあります。
・東京海上ミレア少額短期保険にご加入の場合 → https://www.tmssi.co.jp/contractant/service.html
・宅建ファミリー共済にご加入の場合 → https://www.takken-fp.co.jp/customer/homesupport.html
どちらも、詳細は直接電話してご相談願います。
玄関鍵は2本お渡ししますので、1本は親族に渡し、合鍵を1本作成して近くに住む同性の友人に渡しておいてください。紛失した場合などに取りに行けるからです（8割を超える人が一生に一度は鍵を紛失したり勤務先に忘れたりします）。
なお、オートロック鍵は1本しかお渡ししないので、マンション住人の誰かの出入り時に一緒に入るしかないため、オートロック鍵も合鍵を作成して渡しておけば便利です。
また、鍵の番号（刻印）があれば複製ができることから犯罪に巻き込まれる可能性があるの で、さらにもう1本合鍵を作成してこれを持ち歩いた方が安全です。合鍵の番号から複製はできないからです（原本は室内に隠しておきましょう）…続きを必ずお読みください
★★お部屋内での作業・点検・工事として、排水管洗浄（下記）・消防設備点検・玄関ドア内側塗装などが建物管理会社により行われますが、ご在宅いただけない場合には、管理規約の定めにより貸主代理である弊社が立ち会いを行わなければなりません。
その場合、当日では弊社も動きが取れないため、3日前までにE-mail（パソコンメール）をお願いします。
★★家賃遅れが激増していますが、5日以上遅れる場合には、事前にこのアドレスにE-mail（パソコンメール）をください。
月末に翌月分のお支払という契約になっていますが、弊社では5日間の猶予期間を設けております。
誠意を持って対応していただける方については保証会社への滞納報告はなるべく控えておりますので（保証会社に滞納事故として履歴が残ってしまうため）、ご協力のほど宜しくお願いいたします。
なお、電話だと「言った言わない」のトラブルになるため、E-mail（パソコンメール）でしかお受けできないことを予めご了承ください。
★★オリコ（旧リクルート）フォレントインシュア保証の方へ
家賃の引き落としができなかったと当社に電話してくる方がおられますが当社では分かりません。
お問い合わせは、引き落としを行っているオリコフォレントインシュアにお願いします。
★★エアコン水漏れとフィルター掃除★★
エアコンのフィルターはこまめに掃除（掃除機でフィルターのホコリを吸い取るだけです）しないと故障（効かない・異音・水漏れ…など）します！
しかも、これが原因の故障は修理が難しいことから交換となり、その費用（約8万円〜30万円）は借主様負担となりますが、さらにお盆や年末年始にはメーカーやエアコン業者が休みなので1週間〜3週間を要するのです…続きを必ずお読み下さい
掃除とは、掃除機でフィルターのホコリを吸い取るだけです。
1週間に1回程度は掃除するようにしてください（ホコリはダニ発生の原因にもなります）。
エアコンフィルターの取り外し方は、どのメーカーもほぼ同じで、掃除の分かりやすいyoutubeです。
↓
エアコンのフィルター掃除方法！自分でできる簡単なやり方＆注意点も解説！【電気代の節約にも】 - YouTube 2:45〜5:15あたりまで（掃除機で埃を吸い取るだけ）で十分です。
その後の水洗いも有効ですが、その後に完全に乾かさないと水分が本体に吸われて壊れてしまうからです。
また、エアコンから音がする（ポコポコやカタカタなど）場合は、換気扇のスイッチを切れば音も止まります。換気扇は室外から室内に空気を取り入れるものですが、機密性が高い部屋では隙間がないのでエアコンのドレンホースから入ってくるのです（エアコンは当然に外部と繋がっています）。
★★排水詰まりの掃除★★
ユニットバスの詰まりの原因の約95％が「髪の毛」で、約3％が「異物」です。
「髪の毛」と「異物」が原因の場合の詰まり抜き費用は、当然入居者様の負担となります。
しかしこれはエアコンフィルターと同じく、日常の掃除で起こりにくくなります。
異物の場合は専門業者でないと無理ですが、髪の毛の場合は目皿の掃除とラバーカップ（1,000円〜5,000円ほどで買えます）吸引でほぼ解決します。
その方法については、youtube動画が分かりやすいので貼っておきます（ネットで見つけました）。
https://www.youtube.com/watch?v=HK72BMjCbys
https://www.youtube.com/watch?v=RYVfufTvmNc
https://www.youtube.com/watch?v=sxIfRRqS86I
https://www.youtube.com/watch?v=aXMMiGoCRhI
https://www.youtube.com/watch?v=VYIWsogfIDE
ご自分でできない場合は有料（12,000円〜業者手配25,000円、税別）にて承ります。
★★排水管清掃（高圧洗浄）★★
上記の詰まりを放っておいた場合は漏水事故につながります。
2015年10月に、洗濯排水が洗濯機パンの縁の高さを超えて溢れて階下に漏水する事故が起きました。
他にも、築25年を超えたマンションではほぼ100％、どこかのお部屋で事故が起きています。
現代の配管技術なら50年は持つでしょうが、25年以上も前の技術では物理的にしょうがないのです。
さて、事故が起きた場合、誰が損害賠償の責任を負うのでしょう？
結論としては、少なくとも3ヶ月以上住まわれた場合の詰まりは入居者様の責任となる可能性が高くなります。ご入居前の長年の蓄積が原因の可能性が高いとはいえ、逆に言えばそれまで詰まりはなかったことから何らかの「きっかけ」があったと考えられるからです。
ところで、上記の掃除をしない人が多いため、およそ1〜2年に一度、建物管理会社が排水管の高圧洗浄を行っています。
この洗浄を行っていれば（なおかつ善管注意義務を果たしていれば）、入居者様の責任はほぼゼロと考えられます。
しかし部屋の中の排水口から洗浄をするため、入居者様に立ち会っていただく必要があるということです。
日程は建物管理会社が決めることから（全戸一斉にやるため）、「その日は部屋にいない」という入居者様も当然おられますが、その場合には管理規約の定めにより貸主代理である弊社が立ち会いを行わなければなりません。
その場合、当日に連絡いただいても弊社も動きが取れないため、3日前までにE-mail（パソコンメール）をお願いします。
でも、他人が鍵を開けて部屋に入るというのは気持ち悪いですよね？
弊社としても、「モノがなくなってる」と難癖をつけてくる人もおり、できれば入室などしたくありません。
所要時間は1戸あたり15分程度ですので、必ず立ち会ってくださいますようお願いいたします。
無理な場合はお友達に頼んでください。宜しくお願いします。
★「トイレ詰まり」は入居者様負担です（詰まり抜き費用は髪の毛よりも高額になります）。
トイレットペーパーを多く使用する際は何回かに分けて流してください。また、ティシューペーパーは水に溶けず詰まりやすいので使わないでください。
★コンビニのお弁当容器などは、水洗いしてはいけません。冷めた油分がキッチン排水管に固まって詰まってしまいます。この場合も入居者様負担です。
水洗いせずにキッチンペーパーなどで拭き取ってください（そのキッチンペーパーは燃せるゴミです）。
また、カップ麺のスープにも油分があるので同様にします。
なお、料理残りの片栗粉などは論外です（当然水分を含めば固まるものなので排水管のどこかに付着し、除去は困難です）。
★洗濯機の「糸くずフィルター」はたまに掃除が必要です。衣類の糸くずは水に溶けないので、洗濯機から排水されるとどこかで詰まりやすくなりますが、フィルターにゴミが詰まると効果がなくなり、排水溝に詰まって溢れてしまうからです。
ちなみに、浮かべるだけの「洗濯機くず取りフィルター」などを併用するとさらに効果的です。
また、洗濯排水口から排水が溢れる場合は、洗濯機からの排水量を50％程度に少なくしてやればスムーズに流れるようになります。
「排水ホースの一部を絞る」または「ホースの先端を加工して細くする」などして排水量を減らしてやる工夫をしていただくようお願いします。
★「洗濯機ホースはずれ」による漏水事故が増えていますので、洗濯時は外出しないようにしてください。
また、洗濯終了後は止水状態にしてください（何らかの原因でホースが損傷すると、水圧によりそこから水が噴出するからです）。
★「紛失カギ」で部屋に侵入される被害が発生しています。事件などが起こっては弊社も困るため、カギ屋さんよりも安くカギ交換をやってさしあげていますのでお問い合わせ下さい（カギについては下にも説明があります）。
★更新料と保険について
更新料については事前にきちんと連絡してくれば分割等のご相談にも応じますが、保険はそういうわけにはいきません。
当たり前のことですが、満期を過ぎれば保障はなくなります。
2011年3月も「洗濯機ホースのはずれによる漏水」で階下の人から220万円以上の損害を請求された人がいましたが、保険が切れていて当然全額自己負担でした）。
このようなことのないようくれぐれもご注意ください。
★湿気とカビ
洗濯物を部屋干しする人が増えたせいか、湿気によるカビで部屋が真っ黒になるケースが増えています！
特に壁クロスやフローリングのカビの除去は不可能なので、貼り替えの費用は借主様負担（100万円以上）となります…続きを必ずお読み下さい
★「カセット式ガスコンロ」の爆発事故が増えています。使用しないでください。
★電力会社の変更
変更はご自由です（但し、マンション全体で決定している場合は変更は不可能です）。
弊社への連絡は不要ですが、変更に必要な手続き及び費用は借主様ご負担となります。
なお、まだ始まったばかりで詳しいことは分からないため、資源エネルギー庁のホームページをご参照ください。
http://www.enecho.meti.go.jp/category/electricity_and_gas/electric/electricity_liberalization/step/
「賃貸管理」と「建物管理」の違いについて
「各種設備の修理」について
「弊社営業時間外の「キー（カギ）・水・ガラス」 のトラブル」について
「カギ犯罪」の被害者にならないためには？
「暗証番号式の鍵」について（番号変更など）
「更新・解約」手続きについて
「地デジ・光インターネット」について
「他の部屋からの騒音」について
「お部屋の中以外」のことについて
「漏水させた」場合
「漏水被害」の場合
「蛇口からの水流が細い」のは？
「家賃詐欺」にご注意下さい
「排水口が臭い」？
間違って「非常ボタン」を押してしまった
★★★この内容と異なる対処をされた場合の損害等については、当社では一切責任を負いませんのでご注意下さい（勝手に給湯器を交換された場合の費用など）。
＜快適にお住まいいただくことが弊社の仕事です。宜しくお願いいたします＞