お部屋（の一部でも）が水浸しになった場合は、まず間違いなく階下への漏水が発生します ので、入居者様の責任であるなしにかかわらず、階下の入居者にすぐにお詫び（又は事情説明）をして、保険会社（月〜金の9:30〜17:00→0120-811-333、それ以外→0120-060-566）に電話していただき、その結果を当社までお電話ください。
入居者様の責任だとしても、当社指定の保険に加入の場合はすぐに連絡をいただければ保険が使えますので免責金額のみの負担で済みます。
なお、バルコニー排水口がゴミなどで詰まって雨水等が溢れ、部屋や階下の部屋に漏水する事故も起こっていますので、排水口も掃除してください（入居者様の責任となります）。